前一阵子气温零下五六摄氏度，院子里全是冰，家里老人都不敢出门。这是当初修路时遗留下来的问题，你们看这件事谁来管？”家住南京江北新区葛塘街道官塘河村井王组的王先生激动地说。
“王先生，您先别着急，今天邀请您来就是要解决问题的，”南京江北新区葛塘街道官塘河村党总支书记王超耐心解释道。在官塘河村“有事好商量”调解室里，在场的还有葛塘街道市民诉求处置中心负责人、城市管理办工作人员、官塘河村工作人员，他们都在为王先生家的积水问题努力寻找解决方案。
苦！一下雨院子就成水塘
事情还要从2019年说起，当时“建设四好农路”工程正在葛塘街道井王组施工，王先生家因为紧邻施工路段，雨水排水管需在道路铺设前预埋到路地下，否则院子里的雨水将无法排出。施工队当时明确答应了王先生帮其处理好院子的排水问题。直到2020年底，使用了近一年的排水管显现出了问题。由于主干道路高于王先生家的院子，原先预埋的排水管管径过小，加之工程队施工时未配作下水槽，导致雨天一到，王先生家的院子直接变成了“水塘”。
王先生也试图找过施工单位，但施工单位表示工程已经结束了，无法为其解决排水问题。无奈之下，王先生于2021年1月抱着试试看的态度拨打了“12345”。
快！启动“先解决问题再说”机制，三天解决排水问题
在接到南京江北新区热线中心派发的工单后，葛塘街道高度重视，立即安排工作人员至现场查看，并于第一时间联系了施工单位，而施工单位表示因工程已结束，后续排水问题不属于他们的解决范畴，院子积水问题一时间仿佛成了“被人遗忘的角落”。但随着气温越来越低，王先生家院子的积水已然全部冻结成冰，有的水甚至漫溢到了路面，造成路面结冰，形成了很大的安全隐患。
针对此种情况，葛塘街道市民诉求处置中心了解情况后，中心负责人立即向南京江北新区热线中心汇报，南京江北新区热线中心与街道多次对接深入了解情况，联合街道果断启动“先解决问题再说”工作机制，先解决市民的燃眉之急。秉承为人民服务的初心，街道、官塘河村相关部门立即联动。
在现场核实的基础上，经各相关单位与诉求人的共同协商，最终由官塘河村委会牵头解决王先生家院内排水问题。明确任务后官塘河村委会迅速行动，成立了“条口+网格”的工作小组，工程条口负责寻找合适的施工单位，网格员负责与诉求人沟通协调，并监督工程施工进度。在工作组成员的共同努力下，顶着刺骨的寒风，葛塘街道仅用了3天时间就彻底解决了王先生家院子排水问题。
“我只打过这么一次12345电话。没想到有这么多人帮我想办法，这么快就帮助我解决了院内积水的难题，太感谢党和政府了！”王先生紧握着街道工作人员的手，红着眼圈激动地说着。南京江北新区运用“先解决问题再说”工作机制，仅用时三天就解决了过去的遗留问题，办理出了新速度，擦亮了南京江北新区“12345”为民服务的名片。
