南京都市圈讯 想过江办事，我想知道哪条隧道比较好走；高速上车突然爆胎，我想知道如何最快获取救援；亲友病急，我想知道走哪条市域高速能最快到达医院……今天起，市民遇到这些问题，只需拨打南京市交通集团96077服务热线，即可迅速获得实时帮助。
3月15日，正逢国际消费者权益日，南京市交通集团整合旗下的路桥隧咨询、救援等热线服务平台，面向社会公众正式上线并开通了24小时服务热线96077，更贴心地让市民体验到南京过江通道、高速公路一体化运营管理的便捷与高效。
民生实事，交通先行
打造聚合高效、专业权威的热线平台
市交通运输部门在2021年南京交通民生实事发布会上表示，将以问题、需求和效果为导向，以提升群众获得感为重点，做好交通运输为民办实事工作。
截至2020年底，南京市交通集团负责运营管理的市域范围内过江通道和高速公路，包括八卦洲长江大桥（长江二桥）、大胜关长江大桥（长江三桥）、栖霞山长江大桥（长江四桥）和江心洲长江大桥（长江五桥）、定淮门长江隧道、应天大街长江隧道、绕越高速东南段、绕越高速东北段、雍六高速等。集团旗下各桥隧企业均设有对公众提供服务的热线电话，2020年总话务量2万余条，内容主要涵盖求助、咨询、投诉等。
为了解决过去热线电话号码多、位数长、不便记忆、功能单一等问题，实现管理规范化、服务便捷化和功能多样化三大目标，从3月15日开始，南京市交通集团负责运营管理的市域范围内过江通道和高速公路出入口、收费岗亭，将陆续张贴96077服务热线的标识牌；所辖路段播放的情报板等，也将播放96077服务热线正式开通的提醒。即日起，市民通行上述南京市交通集团所辖过江通道和高速公路时，遇到任何问题均可拨打96077服务热线。
自主研发云指挥调度系统助力
试运行阶段突发事件处置效率明显提升
此次开通的96077服务热线，是南京市交通集团运用“互联网+”新理念，整合优化所属各路桥隧企业服务热线，构建便民高效、精准服务、专业权威的救援、咨询、投诉为一体的热线系统，搭建起企业和市民群众24小时全天候沟通服务的桥梁。
热线系统主要具备话务接听、工单流转、知识库查询及路况信息查询四项功能模块。其中，话务接听、工单流转、知识库三项功能模块通过云话务平台系统集成，确保市民咨询、求助得到及时准确的答复；路况信息查询模块基于南京市交通集团自主研发的云指挥调度系统，为市民提供全方位、立体式的信息咨询服务。
牛年春节以来，96077服务热线已提前在我市两条过江隧道及江心洲长江大桥试运行，试运行期间应急救助类事件处置效率明显提升。2月16日，市民拨打96077反映车辆在定淮门长江隧道定淮门线出城方向隧道内抛锚，请求救援，话务员从接到电话响应到清拖处置完毕仅用时10分钟，有效保障了隧道的安全通行。2月19日，市民拨打96077反映车上一名儿童需要紧急送医，询问江心洲长江大桥是否可以通行外地牌照小轿车、是否可以到达河西儿童医院、全线是否堵车等问题，话务员立即回复并向他指明了江心洲长江大桥驶往河西儿童医院避开拥堵的最佳路线。
南京市交通集团相关负责人介绍，其实市民车辆在过江通道和高速公路路段异常停车时，指挥调度人员第一时间就能通过监控视频发现异常情况，但有时由于市民不能及时、便捷地与我们管理方取得联系，所以我们会立即安排安全巡查车辆赶赴现场，查看现场有无人员受伤、是否需要急救与清拖，再根据需要调度救援资源。而现在市民一旦发生特情，能够方便快速拨打96077服务热线，与各路段运营管理单位实现即时互联，当班的指挥调度员也能立即掌握情况准确安排救援，大大提升了救援效率，保障了道路安全畅行。
助力南京都市圈建设
为市域过江通道和高速公路一体化运管按下“快进键”
随着“一带一路”倡议，长江经济带、长三角一体化发展等国家战略的交汇实施，南京都市圈正在加大扩容步伐，市域过江通道和高速公路一体化运营管理进程按下了“快进键”。多年来，南京市交通集团始终坚持服务于民，围绕广大市民日益增长的高品质出行需求，不断提升市域过江通道和高速公路安全保畅能力和文明服务水平，创新构建高速公路“一路四方”合作机制、基本实现过江隧道和高速公路5G信号全覆盖，在全省率先推出高速救援扫码服务等，一系列漂亮的“组合拳”让广大市民实实在在享受到“方便、快捷、高效、优质”的出行服务，也得到了司乘朋友的普遍认可。
南京市交通集团开通“96077”服务热线，是深入推进南京市域过江通道和高速公路一体化运营管理，进一步提升企业公共服务保障水平和运营管理能力的重要举措，是深入贯彻“交通先行”理念，提升智慧交通发展水平的有效载体，也是南京市交通集团全面推进路桥隧运营品牌建设，全心全意为社会公众提供高质量服务的具体体现。未来，南京市交通集团将努力把96077服务热线建成省内有特色、有影响、高质量、高效率的交通服务热线，建成贴心服务司乘的民心热线，切实让广大市民感受到南京市交通集团全天候、全方位、多层次、广覆盖的文明交通服务。
